Cambios y devoluciones

Última actualización: 12/10/2026

Plazo

Tienes 30 días naturales, contados desde el día en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones de la prenda

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con sus etiquetas originales puestas.
• Sin manchas, olores ni daños.
• En su empaque original, o en uno que la proteja igual durante el envío.

Si la prenda no cumple estas condiciones no podremos aceptar el cambio o la devolución, y te la regresaremos; el costo de ese envío corre por tu cuenta.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a pedidos@somostulip.com con tu número de pedido, la prenda que quieres cambiar o devolver y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarla. en un máximo de 2 días hábiles
3. Envía la prenda por la paquetería de tu preferencia y compártenos el número de guía.
4. Cuando la recibamos la revisaremos y te confirmaremos el cambio o el reembolso.

Costo del envío de regreso

El envío de regreso corre por tu cuenta. Te recomendamos usar un servicio con número de guía, porque no podemos hacernos responsables de paquetes que no lleguen a nuestro domicilio.

Hay una excepción: si la prenda llegó con un defecto de fabricación, dañada, o te enviamos un producto distinto al que pediste, nosotros cubrimos el envío de regreso y el del reemplazo. En ese caso escríbenos con fotos antes de enviarla.

Cambios

Puedes cambiar tu prenda por otra talla, otro color u otro producto, sujeto a disponibilidad. Si el producto nuevo cuesta más, te pediremos pagar la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.

Reembolsos

• El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en tu compra.
• Lo procesamos dentro de los 30 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos la prenda. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Reembolsamos el precio de la prenda. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.

Productos con defecto

Si tu prenda tiene un defecto de fabricación, escríbenos apedidos@somostulip.com con tu número de pedido y fotos del defecto. Podrás elegir entre la reposición del producto o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.

Dudas

Escríbenos apedidos@somostulip.com o llámanos al +52 56 1041 9190. Con gusto te ayudamos.